Einige Anwender schreiben die W-Kunden an, weil diese tagsüber oft nicht zu erreichen sind. Bei der schriftlichen Benachrichtigung wird dann aber der zwangsmässig einzustellende Termin sofort als Wartungstermin gesetzt. Das ist aber meist nicht der Fall ( 80%) !!
Wenn der W-Kunde diesen Schriftlichen Termin nicht wahrnehmen kann, ruft er an in vereinbart einen neuen Termin. Im Ordner fällige Wartungsaufgaben steht nun aber der im Brief hinterlegte Termin und der lässt sich da auch nicht mehr ändern.
Bei 120 Wartungen im Monat hat nun keiner mehr die Übersicht, welcher Termin ist nun vom Kunden bestätigt und welcher nicht.
Ergebnis:Monteure fahren den W-Kunden umsonst an.
Bei schriftlicher Benachrichtigung müsste es einen Zwischenordner
-nicht bestätigte Termine - geben. Wenn der W-Kunde dann anruft und den Termin entweder bestätigt oder ändern will, muss man den neuen Termin eintragen können. Erst dann sollte er in die fälligen Aufträge gehen. Nur so können diese Anwender die Übersicht behalten.
Diese Änderung wird von diversen Anwendern dringend gewünscht.