smarthandwerk pro
Herzlich willkommen!
13 gefundene Ergebnisse
-
Kundendienst-Center - Neu - Projekt auswählen
Kundendienst-Center - Neu - Projekt auswählen (Neue Funktion seit smarthandwerk) sollte in den Einstellungen zum Kundendienstcenter optional vom Anwender eingestellt werden können. Viele Anwender stören sich daran jedesmal einen klick (Projekt auswählen - Abbrechen) mehr zu machen. Bei ein/zwei Aufträgen am Tag wäre das kein Problem - arbeitet aber ein Anwender intensiv mit dem Kundendienstcenter ist dies wirklich mühsam.
21 StimmenVielen Dank für den Hinweis. Die Projektauswahl im Kundendienst-Center wurde auf vielfachen Wunsch eingeführt. Wir prüfen, ob wir sie in den Einstellungen optional deaktivierbar machen können, um Vielnutzern den zusätzlichen Klick zu ersparen.
-
Adressänderung im Kundendienstcenter nicht möglich
Beim Anlegen des Auftrages im Kundendienstcenter ist es nicht möglich die Kundenanschrift zu ändern, sobald dieser gespeichert ist. Man kann nicht auf den Kundenstamm zurückgreifen und einen anderen auswählen, falls dieser nicht korrekt angelegt wurde.
Man muss dann den Auftrag löschen und alles neu auf den korrekten Kunden anlegen. Das ist aber viel zu aufwändig und unnötig.Ist es möglich die Funktion der Adressänderung dort einzufügen ?
14 StimmenVielen Dank für diesen Hinweis.
So lange der Auftrag nicht an die PWA übermittelt wird, oder eine Rechnung erstellt wurde, spricht gegen eine Adressänderung nichts.
Wir werden im Produktmanagement prüfen, ob und wie eine Umsetzung möglich sein wird.
-
Kundendienst-Center - Monteure und Ausgeführt am
Es besteht derzeit nur die Möglichkeit, bei einem Kundendienstauftrag nur 2 Monteure auszuwählen. Hier wäre der Vorschlag, per Dropdown-Menü auch ggf. einen 3. oder mehr auswählen zu können.
Problematisch ist auch das "Ausgeführt am". Was ist mit eventuellen Folgeterminen. Diese können dann nicht mehr ausgewählt werden. Entsprechend sind evtl. Folgetermine im Kalender auch nicht auffindbar sondern nur der ursprüngliche Termin. Das sollte gerne geändert werden.
12 Stimmen -
App Artikel
Leider kann man für die App nur die Lieferanten begrenzen. Ich würde gerne bzw. habe einen Favoritenkatalog mit den für uns gängigen Artikeln erstellt. Und auch nur diese Artikel sollen in der App für den Monteur zur Verfügung stehen. Dieser Favoritenkatalog enthält Artikel mehrerer Lieferanten.
8 StimmenVielen Dank für Ihren Vorschlag.
Aktuell besteht tatsächlich nur die Möglichkeit, einzelne Artikelnummern gezielt für Mitarbeiter in der App freizugeben. Die von Ihnen beschriebene Funktion, einen Artikelkatalog mit Lieferanten-übergreifenden Artikeln bereitzustellen, ist eine gute Idee. Diese nehmen wir gerne in unsere weiteren Überlegungen zur Weiterentwicklung der App auf.
-
Übernahme von Angeboten bei Rechnungserstellung aus Kundendienstcenter
Bei Rechnungserstellung im Kundendienstcenter, sollte gefragt werden ob für diesen Auftrag ein Angebot besteht und man das Angebot in die Rechnung einfügen möchte.
5 Stimmen -
Arbeitsaufträge als Medien hinterlegen
Die Mobil abgegeben Arbeitsberichte automatisch zu den Medien hinzufügen des Auftrages oder an diese mit der Rechnung zu verknüpfen.
5 StimmenVielen Dank für Ihren Vorschlag. Das Produktmanagement bewertet derzeit eine mögliche Umsetzung.
-
Betreff-Zeile (endlich) auch mal als "Betreff" im Kundendatensatz anzeigen
Hallo liebes SHP Entwicklungsteam,
wir sind seit 2018 Anwender und stören uns seit Jahren massiv daran, dass die Kundendienstaufträge (früher: Reparaturaufträge) aufgrund eines Datenbank-Mapping-Fehlers seit jeher falsch angezeigt werden.
Im Stammdatensatz "Kunde" unter dem Reiter "Historie" sehe ich lauter verschiedene Einträge aus Bereichen von SHP... --> immer schön den "Betreff"
AUSSER im Bereich Kundendienst. Da wird vollkommen sinnlos eine Adressinformation angezeigt und nicht der "Betreff" aus dem Kundendienst-Datensatz.
Gerade bei Kunden mit mehreren Einsätzen führt dies zu komplettem Verlust der Übersicht (siehe Bild).
Stört das denn sonst wirklich keinen? Wir hatten diesen Fall schon einmal in 2020 (damals über unseren…
4 Stimmen -
Jeder Monteur sollte einen Bericht abgeben können.
Wenn einem Kundendienstauftrag 2 Monteure Zugeordnet sind wird nur der Letzte Bericht übernommen und der erste Fliegt raus. es sollten dann auch beide berichte in eine Sammelrechnung übernommen werden und von beiden Monteuren die stunden.
3 Stimmen -
Betreff Zeile mit ausdrucken im Kundendienstmodul
Mobile Kundendienstaufträge: Hier wird der Betreff nicht auf die PDF beim Abschluss übernommen. Leider gibt es keine Möglichkeit bieten dies so umzustellen, dass die Betreffzeile mit ausgedruckt wird.
3 StimmenVielen Dank für diesen Hinweis. Wir werden den Vorgang prüfen und ggf. die Ausgabe der Betreffzeile überarbeiten.
-
Termin im Kundendienstcenter wird immer überschrieben
Geht ein Kundendienstauftrag über mehrere Tage und man ändert im Kundendienstcenter den Monteur und den Termin ab, dann verschwindet der Termin im Kalender bei dem ursprünglichen Monteur. (Vergangenheit)
Man kann später nicht mehr nachvollziehen, welcher Monteur wo gewesen ist.1 Stimme -
Termin im Kundendienstcenter als Zeitraum speichern Datum von und Datum bis
Im Kundendienstcenter kann man nur einen Termin für 1 Tag festlegen.
Ändert man in der Mitarbeiterplanung den Termin ab auf mehrere Tage, wird das in der Mitarbeiterplanung auch so angezeigt.
Speichert man später im Kundendienstcenter den Auftrag nochmal, weil man noch Informationen hinzufügen will, dann werden die Termine, die man manuell in der Mitarbeiterplanung geändert hatte, gelöscht.
Übrig bleibt nur der eine Tag, der unter Termin im Kundendienstcenter steht.
Man benötigt dringend zwei Daten: einen ‚Termin von‘ und einen ‚Termin bis‘ im Kundendienstcenter.1 Stimme -
Mailadresse im Kundendienstcenter anzeigen und ändern
- Im Kundendienstcenter hat man keine Möglichkeit, eine Emailadresse zu hinterlegen. Der Monteur soll nach Abschluss der Arbeiten eine Mail versenden, die Mailadresse wird aus dem Kundenstamm gezogen. Es wäre gut, wenn die Mailadresse aus dem Kundenstamm im Kundendienstcenter angezeigt würde. Hat der Kunde mehrere Ansprechpartner, kann man die richtige Mailadresse nicht vorgeben.
1 Stimme -
E-Mail-Adresse im Kundendienstcenter
Schon seit Jahren wünsche ich mir (auch schon bei Top Kontor) unter den Kundenangaben im Kundendienstcenter auch die E-Mail-Adresse. Da ich die Rechnung immer als eine pdf-Datei mit dem Servicebericht koppeln muss für unsere Auftraggeber, kann ich nicht den "Senden an" Button verwenden. In Wartung und Service ist die E-Mailadresse des Kundens unter den Wartungsaufgaben auch vorhanden. Es wäre eine großer Erleicherung, wenn sie das im Kundendienstcenter auch einfügen würden.
1 Stimme
- Sehen Sie Ihre Idee nicht?