Wir arbeiten ebenfalls seit einigen Monaten mit der Top Kontor Software. Seit dem letzten Update ist jedoch ein Fehler drin, welcher es uns nicht mehr erlaubt für einen Großteil unserer Kunden Rechnungen zu erstellen. Der Fehler wurde durch unseren Händler dort gemeldet, ein Ticket wurde angelegt, es wurde mehrfach mit Nachdruck versucht eine Lösung zu finden., nichts, absolut gar nicht von Seitens Blue Solution. Der Kundendienst ist absolut unterirdisch und für die heutige Zeit eine blanke Frechheit!
Fehler können passieren, das ist kein Problem, man muss jedoch darauf reagieren. Auch unser Händler We-Connect ist machtlos. Wir haben uns daher entschieden den gesamten Sachverhalt im Rahmen der Sach- und Produkthaftung einem Anwalt zu übergeben um wenigstens eine Reaktion nach mehreren Wochen zu bekommen. Ein Neuheitenforum ist nur gut, wenn die bestehende Software wenigstens funktioniert!
Vor Anschaffung der Sotware hatten wir (kostenpflichtig) eine Präsentation in unserem Haus an der der Händler und Herstellervertreter teilgenommen haben. Nach Kauf der Software gingen plötzlich einige Punkte nun doch nicht so wie bei der Demo versprochen.
Sehr geehrte Geschäftsführung, wir sind hier alle sehr verärgert über die Nichtreaktion und Ihr Verhalten und müssen nun aber beginnen uns dagegen zu wehren und dieses Verhalten zu publizieren, einfach um andere zu warnen!
Mit freundlichen Grüßen
Henry Zech
Geschäftsführer der IBU GmbH

Wir versuchen auch seit Jahren mit den Fehler im Programm zu leben. Dateien wurden durch nicht angelegte Indizes nicht erstellt bzw. nach Erstellung gelöscht. Der Kalender funktionierte nach einem Update nicht mehr richtig bzw. existieren nun seit über einem Jahr Wartezeiten nach jedem Klick von über 5 Sekunden. Dies trat erst direkt nach einem Update auf, war jedoch nie Grund für BS irgendetwas zu unternehmen. Bzw wurde nichts durch Fernverwaltung oder zusenden unsere Dateien gelöst und wir werden hängen gelassen. Teilweise bekamen wir eher noch freche Antworten, wir würden das Programm falsch benutzen. Abfrage per Netzwerk der Daten im Kalender per Advantage Data Architekt dauern einige Millisekunden. Was dann durch die Software noch alles abgefragt und gemacht wird, wird verschwiegen und immer alles nur dem Nutzer in die Schuhe geschoben er würde etwas falsch bedienen bzw. man würde einfach zu viele Daten in den Kalender schreiben! Selbst bei offensichtlichen Fehlern nach Updates, was sehr ärgerlich ist! Das ist einfach nur untragbar und eine sehr unausgereifte Software! Die Handy Apps funktionieren noch schlechter und zeigen teilweise nicht einmal die Buttons bzw Texte an.

Sehr geehrter Herr Westermann,

zunächst möchten wir Ihnen unser Bedauern mitteilen, dass Sie unerwünschte Effekte und Lizenzprobleme bei der Nutzung von Topkontor haben. Unser Support ist um eine kurzfristige Lösung Ihrer Probleme bemüht.

Zwischenzeitlich hat ein Gespräch zwischen Ihrem Fachhändler, Frau Burkart von 2Bsafe und unserem Herrn Peitzmann, Supportleiter bei uns im Haus stattgefunden. Es handelt sich insbesondere bei dem Lizenzproblem wohl um einen individuellen Ablauf auf Ihrem System, das wir natürlich gerne in Zusammenarbeit mit Ihrem Fachhändler dauerhaft lösen möchten.

Wir bitten aber um Verständnis, dass dieses Supportproblem besser im Support als im Neuheiten-Forum angesiedelt ist. Das Feedbackforum ist dazu da, neue Ideen von Anwendern zu sammeln und daraus die weitere Entwicklung zu planen. Hier kann man Vorschläge für neue Funktionen hinterlegen und mit seiner Stimme bewerten. Da es sich bei Ihrer Anfrage um einen Supportfall und nicht um neuen Ideen zur Anwendung handelt, macht es sicher Sinn, wenn wir diesen Eintrag schließen und Ihnen und den Unterstützern Ihre Stimme für die Bewertung von Programmwünschen wieder frei geben.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und werden zusammen mit Ihrem Fachhändler weiter bemüht sein, Ihr Problem zu lösen.

Herzliche Grüße aus Rheine